Qué pasa con los comentarios y los mensajes cuando cierras
Responder sin vivir pendiente del móvil, qué hacer con una queja pública, cómo se comporta un negocio con temporada alta y baja y cómo se para sin dar un portazo.
Comentarios y mensajes a las nueve de la noche, cuando no hay nadie
Nadie de tu negocio está mirando la cuenta a las nueve de la noche, y eso está bien. Cómo se organiza la atención para que no se coma la vida de nadie y siga siendo correcta.
Atención · 11 minUna queja pública: qué se hace, qué no y en qué orden
Una crítica a la vista de todo el mundo se gestiona en cuatro pasos y ninguno de ellos es discutir. Cómo se responde, cuándo se lleva a privado y qué no se hace nunca.
Atención · 11 minTemporada alta y temporada baja: el calendario de un negocio local
Casi todos los negocios pequeños tienen meses buenos y meses flojos, y el contenido debería trabajar al revés que la caja. Cómo se monta un calendario que no dependa de la inspiración.
Atención · 11 minMensajes privados, reservas y datos personales: lo que no se hace por chat
En cuanto alguien te da su nombre y su teléfono para pedirte algo, estás tratando datos personales. Qué implica eso para un negocio pequeño, en términos prácticos.
Atención · 11 minPausas, vacaciones y volver sin empezar de cero
Parar unas semanas no rompe nada si se dice. Cómo se anuncia una pausa, qué se deja preparado antes de irse y cómo se vuelve sin la sensación de arrancar otra vez.
Atención · 11 minEl boletín
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